在培训过程中，用案例分析法，意在提倡（）

客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映

单项选择题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）

所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）A、评价B、感知C、满足感D、满足程度

单项选择题所为服务质量，表现为客人对饭店的服务活动和服务结果的（）

饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）A、能力B、兴趣C、技巧D、潜能

单项选择题饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）