客运计划按时效性可分为年度计划、（）、月度计划以及特定任务运输计划。

员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。A.有形性B.响应性C.移情性D.可靠性

单项选择题员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。A.有形性B.响应性C.保证性...

单项选择题服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘...

单项选择题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客（）内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。