多项选择题
A.用户咨询改套餐，按照统一的服务解释口径向用户解释与安抚，并引导用户前往指定自营厅进行套餐变更。 B.如遇用户咨询**套餐怎么收费，可向用户介绍，但要提醒用户如果要办理的话以指定营业厅推荐为准。 C.用户问能改什么套餐，或某个套餐能不能改时，不能做出明确的指引，均引导用户以指定营业厅推荐的为准。 D.对于在线无法解决的问题，请生成指定工单类型为用户反馈处理。
受理到媒体来电，需主动询问并记录用户以下哪些信息（）。A.媒体名称B.栏目名称C.姓名D.职务E.联系方式
多项选择题受理到媒体来电，需主动询问并记录用户以下哪些信息（）。
A.媒体名称 B.栏目名称 C.姓名 D.职务 E.联系方式
以下哪几类用户可免预存开通国际和港澳台长途漫游业务（）。A.全部星级用户B.在网6个月及以上用户C.融合业务中...
多项选择题以下哪几类用户可免预存开通国际和港澳台长途漫游业务（）。
A.全部星级用户 B.在网6个月及以上用户 C.融合业务中的移动用户 D.集团客户关键人 E.办理银行托收的用户
以下（）类用户客服中心不受理国际业务和台港澳业务，建议用户到当地自营厅办理。A.用“营业执照”登记的用户B.用...
多项选择题以下（）类用户客服中心不受理国际业务和台港澳业务，建议用户到当地自营厅办理。
A.用“营业执照”登记的用户 B.用“单位名称”登记的用户 C.用“护照”登记的用户 D.用“港澳居民往来内地通行证”登记的用户
