外线要求把电话接到客房时，可直接接通客人房间电话。

个性化服务就是要打破常规，标新立异，别出心裁，推陈出新，让客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。

判断题个性化服务就是要打破常规，标新立异，别出心裁，推陈出新，让客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。

客史档案通常是在客人离店后，由预订处填写建档，由接待处分类保管。

判断题客史档案通常是在客人离店后，由预订处填写建档，由接待处分类保管。

前厅接待员在与客人洽谈价格时，在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。

判断题前厅接待员在与客人洽谈价格时，在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。