原始资料是指企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于（）和调查人员自有资料两个方面。

在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括（）。A.现场投诉B.上门投诉C.委托他人投诉D.网络投诉

单项选择题在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括（）。

在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。A.以企业为中心B.降低成本C....

单项选择题在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是：以人为本、（）、量化原则。

客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）。...

单项选择题客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应（）。