客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。

总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门冂列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）A.A等级B.B等级C.C等级D...

单项选择题总经理率饭店管理人员及部分员工在大厅门冂列队迎送客人属于VIP接待规格中的（）

前厅部在确认VIP客人离店时间后，至少提前（）h通知客房服务员A.0.5B.1C.2D.3

单项选择题前厅部在确认VIP客人离店时间后，至少提前（）h通知客房服务员

为了严格控制费用支出，可以降低某些客房服务标准。

判断题为了严格控制费用支出，可以降低某些客房服务标准。