多项选择题
A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性 E.服务的经济性
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A.提高转移成本B.有形的回馈C.搜集客户信息D.建立共同的...
多项选择题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A.提高转移成本 B.有形的回馈 C.搜集客户信息 D.建立共同的价值观 E.优先礼遇
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）A.购买份额B.购买的意向C.访问的份额D.购买的积极性E.购...
多项选择题在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
A.购买份额 B.购买的意向 C.访问的份额 D.购买的积极性 E.购买的经常性、频率和金额
影响客户满意的关键因素有（）A.产品及服务质量B.消费者的情绪C.对公平的感知D.消费观念E.消费者预期
多项选择题影响客户满意的关键因素有（）
A.产品及服务质量 B.消费者的情绪 C.对公平的感知 D.消费观念 E.消费者预期
