如投诉处理人无法与客户就投诉处理达成一致，需在1天内上报服务中心负责人，由服务中心负责人在投诉发生1周内与客户进行深入沟通，如无法达成一致意见，项目负责人可向公司品质部申请强制关闭。

对于400投诉电话转发的投诉，项目的400对接人应在2天内将投诉处理情况反馈至400服务中心。

判断题对于400投诉电话转发的投诉，项目的400对接人应在2天内将投诉处理情况反馈至400服务中心。

已关闭客诉客户评价4.5分/已关闭客诉且客户评价*100%=客户满意度。

判断题已关闭客诉客户评价4.5分/已关闭客诉且客户评价*100%=客户满意度。

有效测评表不满意（1分+2分）份数/有效测评表总份数*100%=抱怨率。

判断题有效测评表不满意（1分+2分）份数/有效测评表总份数*100%=抱怨率。