对于一个话务员来说，最主要的压力来自（）

建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。A.数据分析B.存量分析C.客户流失预警系统D.存量数据系统

单项选择题建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。

（）是客服中重要的一环。A.主动的客户挽留B.被动的客户挽留C.主动的客户维系D.被动的客户维系

单项选择题（）是客服中重要的一环。

从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。A.客户保持B.客户维系C.客户挽留D.客户联系

单项选择题从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。