问答题
1）委婉的跟客人说明，多交的押金在客人退房的时候会退还给客人；2）向客人说明多收的押金方便客人在酒店内的其他......
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宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
问答题宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？
接待助理的亲戚或朋友来住店时，应注意哪些方面？如何处理？
问答题接待助理的亲戚或朋友来住店时，应注意哪些方面？如何处理？
客人要求打折，如何处理？
问答题客人要求打折，如何处理？
