多项选择题
A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一 B、体现了酒店对宾客的基本态度 C、礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型 D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质
一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。A、生理上的需求B、安全方面的需求C、享受文明的需求D、时效方面的需...
多项选择题一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
A、生理上的需求 B、安全方面的需求 C、享受文明的需求 D、时效方面的需求
员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三...
多项选择题员工还必须熟悉酒店的基本情况，如了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即（）
A、知原理、知性能、知用途 B、知原理、知性能、知价格 C、会使用、会简单维修、会日常保养 D、会简单维修、会日常保养
服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）A、各式菜肴...
多项选择题服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）
A、各式菜肴 B、餐厅给与客人的品质感受 C、酒店提供的空调、背景音乐 D、服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声
