多项选择题
A.增加宾客的财务利益 B.增加宾客的社交利益 C.与宾客建立稳定、便利的联系方式 D.增加宾客的情感利益 E.记录宾客意见
住店客人正在使用的客房属于（）。A.实房B.OK 房C.保留房D.双锁房
单项选择题住店客人正在使用的客房属于（）。
A.实房 B.OK 房 C.保留房 D.双锁房
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。A.宾客意见...
单项选择题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。
A.宾客意见簿 B.客史档案 C.报表 D.近日预测表
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A.客户需求B.客户感受C.客户消费能力D....
单项选择题客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A.客户需求 B.客户感受 C.客户消费能力 D.酒店利益
