将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A.客户需求B.客户感受C.客户消费能力D....

单项选择题客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。A.事前消费B.事后消费C.即...

单项选择题（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。A.大堂副理B.礼宾部C.GROD.问讯处

单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。