平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。

远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

判断题远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

判断题用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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