多项选择题
A.及时 B.热情 C.主动 D.文明
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：切实加...
多项选择题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：切实加强干部职工职业道德教育，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，有效地提高职工素质，根治（）等行为，规范作业标准、服务用语。
A.生 B.冷 C.硬 D.顶
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问...
多项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。
A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的 B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 C.站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的 D.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问...
多项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。
A.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 B.站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的 C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
