电信业务具有独特的市场特性和客户特性。

作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

判断题作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

判断题话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

判断题在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。