服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。

由于服务具有无形性、及时性、易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。

判断题由于服务具有无形性、及时性、易逝性和异质性特征，所以大多数服务以信誉型为主。

引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。

判断题引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。

购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。

判断题购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。