单项选择题
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。A、客户只是服务的接受者B、客户不参与服务的生产和消费C、客户之间...
单项选择题在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
A、客户只是服务的接受者 B、客户不参与服务的生产和消费 C、客户之间不会相互影响 D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A、平复情绪 B、清洁现场 C、客户第一 D、清醒头脑
单项选择题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
金融售后服务包括（）。A、成交后随即进行的服务B、长期跟踪服务C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D、销售产...
单项选择题金融售后服务包括（）。
A、成交后随即进行的服务 B、长期跟踪服务 C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务 D、销售产品过程中的咨询服务
