异常诉求的产生多是由于（）等原因造成，由于异常诉求双方的出发点不同，解决诉求的方法、过程和目的存在一定的对抗性。

客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。A.信息内容查询B.投诉处理进程或结果查询C.故障查询D.状...

多项选择题客户的查询诉求设计的范围一般有：资费查询、（）等。

后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。A.系统中的更新B.电话脚本的设计与更新C.加强一线呼叫员的...

多项选择题后线支持工作一般包括（）、业务问题及知识的确认等。

机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。A.季节性原因B.个人原因C.当日作废处理D.环境原因

单项选择题机票预订过程中，退票有哪种处理情况：（） 。