营业人员业务操作应熟练、敏捷，减少客户等待时间，当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的（），或适当引导客户遵守秩序，避免发生纠纷。

营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。

填空题营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。

营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

填空题营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。

填空题营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。