作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平...

判断题三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等...

判断题企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

判断题提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。