单项选择题
A.特色服务内容和程序特性 B.程序特性和目标客户群体 C.目标客户群体和个人特性 D.特色服务内容和目标客户群体
选拔客户服务人员的秘诀是（）A.给他们问题和任务B.询问经过哪些培训C.解决冲突的能力D.是否具有谈判能力
单项选择题选拔客户服务人员的秘诀是（）
A.给他们问题和任务 B.询问经过哪些培训 C.解决冲突的能力 D.是否具有谈判能力
企业服务特性中，“学习性”是指 （）A.客户服务的系统需要多大程度上的监督B.客户服务人员需要多少教育和培训C...
单项选择题企业服务特性中，“学习性”是指 （）
A.客户服务的系统需要多大程度上的监督 B.客户服务人员需要多少教育和培训 C.服务的弹性有多大 D.客户服务的地点
开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）A.一倍B.二倍C.五倍D.八倍
单项选择题开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）
A.一倍 B.二倍 C.五倍 D.八倍
