单项选择题
A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） B.开发、协商和约定合同 C.开发、协商和约定服务组合 D.开发、协商和约定运营级别协议
流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）A.告诉其他人有关活动的进展...
单项选择题流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）
A.告诉其他人有关活动的进展 B.执行一项活动 C.被通告活动的时间进度 D.管理一项活动
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）A.人员、流程、合作伙伴、供应商B.人员、...
单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）
A.人员、流程、合作伙伴、供应商 B.人员、流程、工具、技术 C.人员、流程、工具、合作伙伴 D.人员、工具、技术、合作伙伴
一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更...
单项选择题一个公司收到关于错误的消息，这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序，这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正，以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用？（）
A.错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理 B.错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入 C.错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更 D.错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复
