多项选择题
A.开头问候语要有精神 B.接听让来电人久等的电话，应致歉 C.接到投诉电话，不能与对方争吵 D.当打电话给别人时，注意时间是否适宜
在沟通交流中，应当尽量避免使用下列语言（）A.你不懂……B.你好像不明白……C.你搞错了……D.我们不可能……...
多项选择题在沟通交流中，应当尽量避免使用下列语言（）
A.你不懂…… B.你好像不明白…… C.你搞错了…… D.我们不可能…… E.这明明是你的错…… F.你肯定弄错了……
在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）A.我明白……B.您的心情我体会得到……C....
多项选择题在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）
A.我明白…… B.您的心情我体会得到…… C.您可以…… D.您的意思我了解……
在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）A.对不起，我打...
多项选择题在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）
A.对不起，我打断一下…… B.对不起，可以让我解释一下吗？…… C.您的意思我了解，我想向您解释一下…… D.您的心情我能体会，我向您说明……
