多项选择题
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境E.行业竞争
服务场景的类型有（）。A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务
多项选择题服务场景的类型有（）。
A.自助服务B.远程服务C.交互性服务D.附加服务E.核心服务
服务场景设计的前提是进行（）。A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察
单项选择题服务场景设计的前提是进行（）。
A.问卷调查B.服务环境调查C.直接观察D.实验观察
在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。A.情感反应B.生理反应C.心...
单项选择题在服务场景引起的内部反应中，（）是个人的思考过程，它包括信任、分类和象征性意义。
A.情感反应B.生理反应C.心理反应D.认知反应
