多项选择题
A、告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D、办不了，不予理会
“五声”包括（）A、客户来时有迎声B、接待有答声C、走时有送声D、赞扬有致谢声E、批评有道歉声
多项选择题“五声”包括（）
A、客户来时有迎声 B、接待有答声 C、走时有送声 D、赞扬有致谢声 E、批评有道歉声
“四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
多项选择题“四杜绝”包括（）
A、杜绝使用蔑视语 B、杜绝使用烦躁语 C、杜绝使用简单否定语 D、杜绝使用斗气语
“三知”包括（）A.知工作职责B.知工作程序C.知工作态度D.知工作标准
多项选择题“三知”包括（）
A.知工作职责 B.知工作程序 C.知工作态度 D.知工作标准
