营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

填空题不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

填空题为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。

填空题营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。