多项选择题
A.素质（quality） B.态度（Attitude） C.手段（Approach） D.表现（Appearance）
一般而言，客户需求有哪些需求？（）A.信息需求B.环境需求C.情感需求D.便利需求
多项选择题一般而言，客户需求有哪些需求？（）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求
自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。A.态度B.手段C.表现D.以上都是
单项选择题自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。
A.态度 B.手段 C.表现 D.以上都是
下面不属于客户服务的好习惯是（）。A.准时B.主动兑现自己许下的承诺C.尽量给客户超前的承诺D.主动提供帮助信...
单项选择题下面不属于客户服务的好习惯是（）。
A.准时 B.主动兑现自己许下的承诺 C.尽量给客户超前的承诺 D.主动提供帮助信息，提供额外的服务
