经客人换房前要问清客人（）。

前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（）。

填空题前厅部是酒店的信息中心，要能够在任何时候正确的反映（  ）。

预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

填空题预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。

填空题前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。