直接观察是指通过控制环境中的一些要素，观察顾客在不同环境中的反应。

服务对需求的适应能力全部取决于最初设计时赋予它的柔性。

判断题服务对需求的适应能力全部取决于最初设计时赋予它的柔性。

服务场景引起的典型生理反应包括身体的痛苦和舒适。

判断题服务场景引起的典型生理反应包括身体的痛苦和舒适。

回避行为包括所有的可在某一个地点产生的行为，如逗留的愿望、研究、操作使用以及发生联系。

判断题回避行为包括所有的可在某一个地点产生的行为，如逗留的愿望、研究、操作使用以及发生联系。