单项选择题
A.语言沟通和非语言沟通B.有意沟通和无意沟通C.单项沟通和双向沟通D.横向沟通和纵向沟通E..正式沟通和非正式沟通
病人：“后天就要手术了，我总是感觉心理不踏实，晚上也睡不着。”护士：“我能理解您的心情，换做是我我也会紧张。”...
单项选择题病人：“后天就要手术了，我总是感觉心理不踏实，晚上也睡不着。”护士：“我能理解您的心情，换做是我我也会紧张。”护士此时采用的是（）
A.鼓励B.阐释C.劝慰D.共情E.提问
接待不同的来访者，不得当的做法是（）A.面对冲动型来访者，应以柔克刚B.面对冲动型来访者，可拒之门外C.接待时...
单项选择题接待不同的来访者，不得当的做法是（）
A.面对冲动型来访者，应以柔克刚B.面对冲动型来访者，可拒之门外C.接待时，注意说话分寸D.面对纠缠型来访者，注意说话前后口径一致E.面对冲动型来访者，可请其坐下交谈，使其冷静
关于握手礼的使用不正确的是（）A.使用右手握手B.握手要注意时间和力度C.主人和客人见面，客人先伸手D.长辈和...
单项选择题关于握手礼的使用不正确的是（）
A.使用右手握手B.握手要注意时间和力度C.主人和客人见面，客人先伸手D.长辈和晚辈见面，长辈先伸手E.如果手上有水渍，不能与他人握手，应进行说明并道歉
