有学者把客户忠诚细分为：行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚，但对企业来说，只有意识忠诚或者情感忠诚，却没有行为忠诚，是没有直接意义的，行为忠诚能够给企业带来实实在在的利益。

客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。

判断题客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。

企业应该对所有客户一视同仁。

判断题企业应该对所有客户一视同仁。

通过战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等获取相关客户信息属于收集客户信息的间接渠道。

判断题通过战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等获取相关客户信息属于收集客户信息的间接渠道。