填空题
梳理企业内部流程
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
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（）是CRM实施成功的关键。
填空题（）是CRM实施成功的关键。
根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。
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