（）易受客户个性、态度、知识、行为等因素影响，是一种比较主观的判断。

（）容易导致恶性竞争的出现。A.商品竞争B.价格竞争C.服务竞争D.产品竞争

单项选择题（）容易导致恶性竞争的出现。

服务质量具有很强的差异性和（）A.能动性B.被动性C.主观性D.竞争性

单项选择题服务质量具有很强的差异性和（）

客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。A.支持者B.决策者C.购买者D.使用者

单项选择题客户服务人员在交易过程中扮演（）角色。