（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。A、低接触性服务B、标准化服务C、高接触性服务D、非标准化服务

单项选择题客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。

（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。A、制定行动方案B、标准化服务C...

单项选择题（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D...

单项选择题在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。