多项选择题
A.负责任 B.我即农行 C.公平公正 D.客观理性
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”...
多项选择题在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.我即农行 B.投诉到我为止 C.爱我农行 D.找到负责人
投诉处理技巧包括（）。A.有效倾听技巧、积极引导技巧B.情绪控制技巧、适当致歉技巧C.语言表达技巧、承诺的技巧...
多项选择题投诉处理技巧包括（）。
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B.降低客户...
多项选择题在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案 B.降低客户期望值，恰当承诺解决时限 C.转后台处理进行有效缓冲 D.不要踢皮球，注意掌控跟踪
