营业厅接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。

营业厅信息管理包括（）、（）、统计信息等。

填空题营业厅信息管理包括（）、（）、统计信息等。

营业厅内的客户意见簿、意见箱由（）统一管理。

填空题营业厅内的客户意见簿、意见箱由（）统一管理。

营业人员在工作中要注意观察、倾听、了解竞争对手（）、（）、网络建设、市场占有等信息情况，并收集上报。

填空题营业人员在工作中要注意观察、倾听、了解竞争对手（）、（）、网络建设、市场占有等信息情况，并收集上报。