多项选择题
A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。 B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。 C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。 D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。
以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。B、客户关系...
多项选择题以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。 B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。 C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。 D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
产品创新有（）几种方法。A、头脑风暴法B、逆向思考法C、戈登法D、科学创造法
多项选择题产品创新有（）几种方法。
A、头脑风暴法 B、逆向思考法 C、戈登法 D、科学创造法
工商银行产品创新实行（）管理体制。A、统一领导B、分工负责C、矩阵管理D、集中整合
多项选择题工商银行产品创新实行（）管理体制。
A、统一领导 B、分工负责 C、矩阵管理 D、集中整合
