问答题

简答题 服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?

【参考答案】

(1)服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度,它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价,也可以是服务提供者对......

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