前堂服务员在接听电话必须友善地向客人问安、讲出部门和自己的名称、主动向客人提供协助。

前堂服务员在接听完某个客人的电话时，应马上挂线，然后预备再接听下一个电话。

判断题前堂服务员在接听完某个客人的电话时，应马上挂线，然后预备再接听下一个电话。

在转线前，你应确保对方是有能力处理有关事件的人士。

判断题在转线前，你应确保对方是有能力处理有关事件的人士。

定期检讨及演习各类紧急措施能令员工在紧急事故发生时能更好的处理。

判断题定期检讨及演习各类紧急措施能令员工在紧急事故发生时能更好的处理。