多项选择题
A.规模 B.专有技术 C.多样化产品 D.价格
根据产品差异化的程度分类，服务流程可分为（）。A.标准化服务B.专业化服务C.信息服务D.对人员的服务
多项选择题根据产品差异化的程度分类，服务流程可分为（）。
A.标准化服务 B.专业化服务 C.信息服务 D.对人员的服务
不适合承诺的情况有（）。A.组织的现有服务质量低劣B.承诺与组织形象不符C.服务质量确实无法控制D.承诺成本超...
多项选择题不适合承诺的情况有（）。
A.组织的现有服务质量低劣 B.承诺与组织形象不符 C.服务质量确实无法控制 D.承诺成本超过利润 E.顾客无感知风险 F.服务差异性小
服务交互管理的主要对象包括的要素有（）。A.顾客B.服务员工C.服务提供系统D.有形展示
多项选择题服务交互管理的主要对象包括的要素有（）。
A.顾客 B.服务员工 C.服务提供系统 D.有形展示
