服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

填空题客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。

客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。

填空题客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。