根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

封闭式问题的两点优点是（）、（）。

填空题封闭式问题的两点优点是（）、（）。

电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）A.音准；B.语气；C.音量。

单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）

电话沟通是（）和（）沟通方式。

填空题电话沟通是（）和（）沟通方式。