多项选择题
A.权责相符原则 B.权利层次原则 C.法律原则 D.公正原则 E.有序与无序统一原则
饭店管理的一般特点有。（）A.强调效益目标B.注重人本管理C.动态性D.创新性E.管理工作应适度授权
多项选择题饭店管理的一般特点有。（）
A.强调效益目标 B.注重人本管理 C.动态性 D.创新性 E.管理工作应适度授权
不属于行为科学理论的是（）。A.人际关系论B.双因素理论C.系统理论D.管理方格论
多项选择题不属于行为科学理论的是（）。
A.人际关系论 B.双因素理论 C.系统理论 D.管理方格论
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。A.饭店产品的价与值不相符B.顾客特别挑剔C.顾客的无事生非...
单项选择题在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
A.饭店产品的价与值不相符 B.顾客特别挑剔 C.顾客的无事生非 D.饭店与客人存在沟通障碍 E.饭店房价高于竞争对手
