问答题
（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会......
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简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？
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办公用易耗品主要包括哪些？
问答题办公用易耗品主要包括哪些？
从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。
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