多项选择题

辞退员工时,针对员工生气怀有敌意时,应该采取以下()对策。

A.用试探性的语言总结,你听到对方的话
B.避免正面冲突,不要发生争吵
C.保持客观态度
D.坚持事实并给员工提供日后的帮助