生日礼标准：金卡级不低于60元，白金级不低于80元，钻石级不低于100元；节日礼自行维护。

VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

判断题VIP客户的投诉受理实施首问负责制。

拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

判断题拨打电话时在电话铃声二声内接听，三-五声要说让您久等了，五声以上要道歉。

握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。

判断题握手的姿势，握手时双方上身微微前倾，面带微笑，左手相握。