乘客乘车需要呈现一定的规律性，可以概括为（）。

乘客的个性心理类型有（）。A.急躁型B.活泼型C.稳重型D.优越型

多项选择题乘客的个性心理类型有（）。

乘客对运输服务的（）方面关注点较高。A.安全B.快捷C.方便D.舒适

多项选择题乘客对运输服务的（）方面关注点较高。

服务人员切忌使用（）说话方式。A.质问式、怀疑式B.命令式、顶撞式C.询问式、请求式D.商量式、解释式

多项选择题服务人员切忌使用（）说话方式。