多项选择题
A.业务关系管理 B.公公关系管理 C.供方关系管理 D.危机管理
全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。A.PDCA循环B.四阶段循环C.戴明循环D.质量管理循环
多项选择题全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
A.PDCA循环 B.四阶段循环 C.戴明循环 D.质量管理循环
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A.客户幸福度B.客户满意率C.客户舒适度D.客户满意度指数E....
多项选择题综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。
A.客户幸福度 B.客户满意率 C.客户舒适度 D.客户满意度指数 E.客户满意度
（）构成了感知服务质量的基本内容。A.技术质量B.职能质量C.客户质量D.形象质量E.真实瞬间
多项选择题（）构成了感知服务质量的基本内容。
A.技术质量 B.职能质量 C.客户质量 D.形象质量 E.真实瞬间
