多项选择题
A.固有特性是永久的B.要求是过程的结果C.顾客仅指旅客和货主D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。A.安全、正点指标B.经济性指标C.方便性指标D.服务综合指标E....
多项选择题铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
A.安全、正点指标B.经济性指标C.方便性指标D.服务综合指标E.工作效率指标
质量成本由（）组成。A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.可控成本D.鉴定成本E.预防成本
多项选择题质量成本由（）组成。
A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.可控成本D.鉴定成本E.预防成本
运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。A.货币成本B.时间成本C.体力...
多项选择题运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本E.距离成本
